Nous poursuivons notre démarche qualité auprès de nos clients au travers d’enquêtes de satisfaction. Notre volonté ? Evaluer l’expérience client et la qualité de service rendue par Factofrance. Fin 2022, nous avons à nouveau mandaté le cabinet indépendant PRAXIS pour interroger 1 534 clients.
Au total, 96% de nos clients se déclarent « satisfaits ».
Une fois de plus, la qualité de la relation avec les interlocuteurs, Gestionnaires et Chargés de Clientèle, a été saluée. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement restent des atouts sur lesquels capitaliser.
Parmi les autres points forts mentionnés, on retrouve également la quotité et la rapidité du financement délivré, ainsi que l'adéquation de la prestation et de la qualité des services par rapport à la promesse de vente.
Forts de ces résultats, et des pistes d’amélioration identifiées, des plans d’actions sont déjà mis en œuvre pour :
- maintenir les forts niveaux de satisfaction déjà constatés
- faire progresser la satisfaction de nos clients notamment sur deux aspects : la digitalisation de leurs parcours ainsi que la simplification de l’accès à l’information.
Notre objectif : viser l’excellence !
