Mentions légales

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INFORMATIONS JURIDIQUES

Factofrance, société anonyme au capital de 507 452 317 euros dont le siège social est situé Tour D2, 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense Cedex et immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 063 802 466 [Banque agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution]

  • Président du Conseil d’Administration : Claude KOESTNER
  • Directeur Général : Philippe MUTIN
  • Société membre de l’Association Française des Sociétés Financières.

ÉDITEUR ET HÉBERGEUR DU SITE

Éditeur

  • Factofrance, Société Anonyme
  • Capital de 507.452.317 euros
  • Siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX
  • RCS de Nanterre : numéro 063 802 466.
  • Président du Conseil d’Administration : Claude KOESTNER
  • Directeur Général : Philippe MUTIN
  • Téléphone : 01 46 35 70 00

Directeur de la publication

  • Responsable de la publication et de la rédaction : Sophie SUSTERAC

Hébergeur

  • Euro-Information
  • Société par Actions Simplifiée Siège social : 4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 Strasbourg
  • Immatriculé au RCS de Strasbourg B 312 730 674
  • Téléphone : 03 88 14 88 14

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BONNE EXÉCUTION DES CONTRATS - RÉCLAMATIONS - MÉDIATION

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité. Factofrance s’est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.

Malgré notre souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service, des difficultés peuvent survenir.

Factofrance a mis en place un dispositif de gestion visant à traiter les réclamations reçues de manière efficace, transparente et harmonisée, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation : Une réclamation est l’expression écrite d’un mécontentement portant sur la fourniture d’une prestation ou d’un service.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation.

Pour tous les produits et services fournis, un interlocuteur unique s’efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

Contactez votre gestionnaire ou chargé de clientèle. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance.

  • En prenant un rendez-vous.
  • Par téléphone (ou fax).
  • Par courrier.
  • Par e-mail.

En second lieu : Le « Service Qualité Clients » est toujours à votre disposition. Si la réponse apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Qualité Clients » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par :

  • Courrier :
    • FACTOFRANCE
    • Service Qualité Clients
    • Tour D2
    • 17 bis place des Reflets
    • 92988 Paris La Défense CEDEX
  • E-mail : reclamations-clients@factofrance.com

LOI APPLICABLE

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