Factofrance Engagements qualité

Factofrance : nos engagements Clients

Factofrance a à cœur d'assurer à ses clients un fonctionnement optimal de leur contrat d'affacturage, ainsi que des réponses réactives et efficaces.

Nos clients, notre priorité.

Différentes initiatives se sont progressivement mises en place afin de mesurer, analyser et corriger les éléments liés à la satisfaction de nos clients.

  • Baromètres démarrages : une enquête est menée au début de la relation afin de s'assurer du bon fonctionnement du contrat et corriger les écarts si nécessaire.
  • Enquêtes de satisfaction annuelles : l'ensemble de nos clients est contacté pour recueillir leur opinion sur l'intégralité des prestations (assurance, financements, recouvrement, encaissements, relations avec leurs interlocuteurs) et ainsi bâtir les plans d'amélioration.
  • Campus Clients Facto : des sessions d'échanges sont organisées sur Paris et en région permettant de lever le voile sur le fonctionnement de nos services et la manière d'optimiser le contrat d'affacturage, le tout dans un cadre convivial.
  • Reporting client : lors des rendez-vous chez nos clients, un reporting est présenté et commenté en toute transparence. Des pistes d'amélioration sont évoquées de part et d'autre afin de lever les éventuels dysfonctionnements constatés.

Une charte Qualité : plus qu'une référence, une philosophie.

Dans la lignée de ses démarches Qualité, le groupe Factofrance s'est doté d'une « Charte d'Engagement Clients » résumant les 7 points clés que chaque collaborateur du groupe s'engage à respecter.

  • Disponibilité
    Être au plus proche de vos besoins

    Votre Gestionnaire et votre Chargé de Clientèle sont à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30.
    En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter votre Chargé de Clientèle sur son téléphone portable.

  • Réactivité
    Votre efficacité au cœur de nos priorités

    Tous les départements de Factofrance s'engagent à :
    - faciliter le démarrage de votre contrat, sous un délai de 48h (dès réception de vos pièces justificatives).
    - vous financer sous 24h après transmission de vos créances

  • Simplicité
    Coordonner l'intégralité de votre contrat

    Vos interlocuteurs dédiés sont en lien avec toutes les équipes métiers de Factofrance pour optimiser le fonctionnement de votre contrat : Recouvrement, Encaissements et lettrage, Support Informatique, département Crédit, Juridique et Contentieux débiteurs...

  • Transparence
    Vous simplifier l'accès à nos services

    Toutes les actions effectuées sur votre poste clients sont disponibles sur votre Espace Clients Facto Net 24h/24 et 7j/7. La tarification de nos prestations de services est en ligne (Guide Client - rubrique Financement).

  • Flexibilité
    Accompagner l'évolution de votre entreprise

    Vous pouvez faire évoluer votre contrat selon les besoins et les caractéristiques de votre entreprise. Factofrance dispose d'une large gamme de solutions adaptée à votre cycle d'activité : création, croissance, retournement, cession-acquisition, export, financement de filiales étrangères.

  • Expertise
    Nos 50 ans d'expérience à votre service

    Tous les collaborateurs de Factofrance sont :
    - formés pour vous délivrer une qualité de service optimale,
    - spécialisés dans leur domaine propre (financement et gestion du poste clients, recouvrement, support, lettrage.) afin de vous garantir la plus grande satisfaction.

  • Qualité
    Être à votre écoute

    L'ensemble des engagements de cette charte ainsi que la mesure de votre satisfaction font l'objet d'un suivi par notre Service Contrôle Qualité et d'un rendez-vous à minima une fois par an avec votre Chargé de Clientèle. Pour recueillir vos suggestions et vos demandes, notre service Contrôle Qualité est à votre écoute :
    reclamations-clients@factofrance.com

  • Disponibilité
    Être au plus proche de vos besoins

    Votre Gestionnaire et votre Chargé de Clientèle sont à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30.
    En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter votre Chargé de Clientèle sur son téléphone portable.

  • Réactivité
    Votre efficacité au cœur de nos priorités

    Tous les départements de Factofrance s'engagent à :
    . faciliter le démarrage de votre contrat, sous un délai de 48h (dès réception de vos pièces justificatives).
    . vous financer sous 24h après transmission de vos créances

  • Simplicité
    Coordonner l'intégralité de votre contrat

    Vos interlocuteurs dédiés sont en lien avec toutes les équipes métiers de Factofrance pour optimiser le fonction-nement de votre contrat : Recouvre¬ment, Encaissements et lettrage, Sup¬port Informatique, département Crédit, Juridique et Contentieux débiteurs...

  • Transparence
    Vous simplifier l'accès à nos services

    Toutes les actions effectuées sur votre poste clients sont disponibles sur votre Espace Clients Facto Net 24h/24 et 7j/7. La tarification de nos prestations de services est en ligne (Guide Client - rubrique Financement).

  • Flexibilité
    Accompagner l'évolution de votre entreprise

    Vous pouvez faire évoluer votre contrat selon les besoins et les caractéristiques de votre entreprise. Factofrance dispose d'une large gamme de solutions adaptée à votre cycle d'acti¬vité : création, croissance, retournement, cession-acquisition, export, financement de filiales étrangères.

  • Expertise
    Nos 50 ans d'expérience à votre service

    Tous les collaborateurs de Factofrance sont :
    - formés pour vous délivrer une qualité de service optimale,
    - spécialisés dans leur domaine propre (financement et gestion du poste clients, recouvrement, support, lettrage.) afin de vous garantir la plus grande satisfaction.

  • Qualité
    Être à votre écoute

    L'ensemble des engagements de cette charte ainsi que la mesure de votre satisfaction font l'objet d'un suivi par notre Service Contrôle Qualité et d'un rendez-vous à minima une fois par an avec votre Chargé de Clientèle. Pour recueillir vos suggestions et vos demandes, notre service Contrôle Qualité est à votre écoute :
    reclamations-clients@factofrance.com

Paroles de clients

La différence entre Factofrance et les autres factors ? Les Hommes. Nous avons rencontré des personnes qui s'intéressent et comprennent ce que l'on fait. Un atout dans le cadre de notre calendrier de déploiement, à l'international notamment.

Luc d'Urso CEO Atempo-Wooxo

Notre métier est un univers de réactivité qui implique des variations d'activité et notamment des phases de croissance soutenues. L'offre de Factofrance nous offre la solution de financement qui suit parfaitement notre développement et nos besoins. Au-delà de l'offre technique, nous travaillons avec les équipes de gestion qui sont remarquables de rigueur, fiabilité et réactivité.

Jean-Noël Roy Credit Manager Kobaltt
Jérôme RUBINSTEIN

Cofacrédit nous apporte une solution de financement de nos créances clients efficace et réactive. C'est un partenaire financier du quotidien capable d'accompagner nos projets de développement et avec lequel nous entretenons une relation mutuelle de confiance.

Jérôme Rubinstein Président F2J REMAN CHAUMONT
Pascale Allen

Factofrance ne s'arrête pas à l'analyse financière de ses clients mais bien à la lecture de leur métier, de la stratégie qu'ils déploient et du potentiel de croissance qu'ils ont.

Pascale Allen Co-présidente FEEDER
Jean-Christophe Rivière

Factofrance, un partenaire incontournable au quotidien. Efficacité et sérieux pour un meilleur suivi de ma trésorerie.

Jean-Christophe Rivière Président de Tfi
Hervé Drieu

Chez 2H INTERIM, nous utilisons Factofrance depuis notre création, il y a 4 ans. Ainsi nous avons la trésorerie pour évoluer rapidement, sans avoir à gérer notre poste client.

Hervé Drieu Président de 2H INTERIM - CLEMAJOB

Le dossier de financement de campagne de maintenance a été traité avec succès, et nous soutient dans l'orientation financière de notre entreprise. Nous sommes réellement très satisfait de notre partenariat avec Factofrance, et du grand soutien de ses équipes et responsables.

José Da Silva Martins Trésorier Generix Group

Paroles de clients

La différence entre Factofrance et les autres factors ? Les Hommes. Nous avons rencontré des personnes qui s'intéressent et comprennent ce que l'on fait. Un atout dans le cadre de notre calendrier de déploiement, à l'international notamment.

Luc d'Urso CEO Atempo-Wooxo

Notre métier est un univers de réactivité qui implique des variations d'activité et notamment des phases de croissance soutenues. L'offre de Factofrance nous offre la solution de financement qui suit parfaitement notre développement et nos besoins. Au-delà de l'offre technique, nous travaillons avec les équipes de gestion qui sont remarquables de rigueur, fiabilité et réactivité.

Jean-Noël Roy Credit Manager Kobaltt
Jérôme RUBINSTEIN

Cofacrédit nous apporte une solution de financement de nos créances clients efficace et réactive. C'est un partenaire financier du quotidien capable d'accompagner nos projets de développement et avec lequel nous entretenons une relation mutuelle de confiance.

Jérôme Rubinstein Président F2J REMAN CHAUMONT
Pascale Allen

Factofrance ne s'arrête pas à l'analyse financière de ses clients mais bien à la lecture de leur métier, de la stratégie qu'ils déploient et du potentiel de croissance qu'ils ont.

Pascale Allen Co-présidente FEEDER