Sur 2023, la parole a été donnée à nos clients Grands Comptes et International pour recueillir et évaluer leur expérience et la qualité de service rendue par les équipes de Factofrance. En ce début d’année, les résultats sont tombés : 100% de satisfaction globale et un Net Promoter Score* de 30 !
Ce succès éclatant est attribué à la qualité exceptionnelle de la relation entretenue avec les interlocuteurs clés, tels que les Gestionnaires et les Chargés de Clientèle. La disponibilité constante, l'écoute, la capacité de conseil et la qualité de l'accompagnement se distinguent comme des atouts incontestables dans la stratégie de Factofrance.
« La satisfaction client est au cœur des préoccupations chez Factofrance, nous avons la volonté d’écouter la voix de nos clients pour une démarche d’amélioration continue de nos services. » explique Guillaume Lanoë, Directeur marché International et Grand Comptes.
Les clients, mettent en lumière la fluidité remarquable de la relation établie avec Factofrance, soulignant la proactivité et la réactivité exceptionnelles de ses équipes. Que ce soit dans le cadre de la relation commerciale ou de la gestion quotidienne, Factofrance se démarque en offrant une expérience client de qualité supérieure saluée par les clients lors de cette enquête.
Ce résultat qui dépasse nos attentes renforce davantage la détermination de Factofrance à se surpasser, consolidant ainsi sa réputation en tant que partenaire privilégié dans le secteur financier auprès des Grands Comptes et à l’international.
*le Net Promoter Score (NPS) est le solde d’opinions entre le % de promoteurs et le % de détracteurs.
